Termini e condizioni

Il servizio

Royal Tours S.R.L. ("Royal Tours", "noi") organizza tour privati di Roma su golf cart elettrici, condotti da una guida che fa anche da autista. I tour sono tre: The Essential (1,5 ore), The Grand Tour (3 ore) e The Royal Day (6 ore). I percorsi mostrati sul sito sono percorsi tipici: la guida adatta le tappe ai tuoi interessi, al traffico, alle chiusure e alla sicurezza. I tour si svolgono all’esterno dei monumenti; i biglietti d’ingresso non sono inclusi. I tour si tengono in italiano, inglese, francese, spagnolo o tedesco.

Cosa è incluso

• Un cart privato per il tuo gruppo con autista-guida, fino a 7 ospiti per cart
• Pick-up e rientro al tuo hotel o indirizzo nel centro storico (vedi la zona di servizio)
• Acqua durante il tour
• L’assaggio o il pasto indicato nella pagina di ciascun tour
• Le foto del gruppo scattate dalla guida alle tappe principali
• Soste dove vuoi guardare meglio, entro la durata del tour

Zona di servizio e punto d’incontro

I nostri cart operano nel centro storico di Roma. Pick-up e rientro sono inclusi per gli indirizzi all’interno di questa zona. Se il tuo alloggio è fuori, il tour inizia e finisce al nostro punto d’incontro, Via di Porta Pinciana 1, 00187 Roma: scrivicelo nelle note della prenotazione o su WhatsApp e te lo confermiamo. Ti chiediamo di essere al punto di pick-up o al punto d’incontro cinque minuti prima dell’orario di inizio.

Prenotazione e conferma

Prenoti sul sito scegliendo il tour, la data, l’orario, il numero di ospiti e, se vuoi, la lingua del tour, l’indirizzo di pick-up e le note. L’intero prezzo si paga al momento della prenotazione sulla pagina di pagamento sicura gestita da Stripe. La prenotazione è confermata quando il pagamento va a buon fine: ricevi via email la conferma della prenotazione e la ricevuta di Stripe, e Royal Tours ti contatta su WhatsApp o via email con i dettagli pratici e il contatto della tua guida. Se non ricevi la conferma, controlla lo spam e scrivici. Puoi prenotare anche su WhatsApp o via email; questi termini valgono allo stesso modo. Chi prenota deve avere almeno 18 anni e prenota per conto di tutti gli ospiti.

Prezzi

I prezzi sono in euro e includono l’IVA. Ogni tour ha un prezzo a cart che include 2 ospiti; ogni ospite in più paga il supplemento indicato nella pagina del tour e nel pannello di prenotazione. Un cart porta fino a 7 ospiti; i gruppi più numerosi viaggiano su più cart, ciascuno con lo stesso calcolo, fino a 95 ospiti online. Il totale mostrato prima del pagamento è il prezzo definitivo. I prezzi possono cambiare, ma il prezzo che hai pagato è garantito per la tua prenotazione. La fattura è disponibile su richiesta: mandaci i dati di fatturazione prima del tour.

Cambiare data o prenotazione

Puoi spostare il tour a un’altra data o orario gratuitamente fino a 24 ore prima della partenza, in base alla disponibilità. Nelle ultime 24 ore prima del tour la data non si può più cambiare e valgono le regole di cancellazione. Le modifiche al numero di ospiti o al punto di pick-up sono gratuite fino a 24 ore prima del tour, in base alla disponibilità; l’eventuale differenza di prezzo si regola prima del tour. Scrivi a info@royaltoursrome.com o su WhatsApp.

Cancellazione e rimborsi

Se cancelli più di 24 ore prima dell’orario di inizio rimborsiamo l’intero importo. Le cancellazioni a meno di 24 ore e le mancate presentazioni non sono rimborsate, perché il cart e la guida sono stati riservati per te. I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. In circostanze gravi e documentate (malattia, volo cancellato) scrivici e cercheremo una soluzione. Se è Royal Tours a cancellare il tour, per esempio per maltempo grave, sicurezza o indisponibilità, scegli tu tra una nuova data e il rimborso completo.

Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera n del Codice del consumo (decreto legislativo 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza non si applica ai servizi per il tempo libero prenotati per una data specifica. Si applicano invece le regole di cancellazione qui sopra, più generose di quanto richieda la legge.

Ritardi e mancate presentazioni

Se sei in ritardo avvisaci subito su WhatsApp o al telefono. La guida aspetta fino a 40 minuti dopo l’orario di pick-up. Entro questo tempo il tour inizia più tardi e può essere accorciato del tempo perso, allo stesso prezzo. Dopo 40 minuti, o se non ti presenti al punto di pick-up, la prenotazione è considerata una mancata presentazione: l’intero importo viene addebitato e non è rimborsabile.

Meteo, sicurezza e cambi di percorso

I tour si svolgono con quasi tutte le condizioni meteo: i cart hanno le coperture contro la pioggia. In caso di maltempo grave (temporali, allerte per caldo estremo) o di chiusure del centro decise dalle autorità, possiamo spostare il tour a un’altra data senza costi, oppure rimborsarlo. La guida può cambiare il percorso in qualsiasi momento per traffico, chiusure, eventi o sicurezza, mantenendo la durata e il carattere del tour. Possiamo interrompere un tour se il comportamento di un ospite mette a rischio le persone; in quel caso non è dovuto alcun rimborso.

Cosa ti chiediamo

• Essere puntuale al punto di pick-up o al punto d’incontro
• Restare seduti mentre il cart è in movimento e seguire le indicazioni di sicurezza della guida
• Trattare con rispetto la guida, il cart e le altre persone
• I minori devono essere sempre accompagnati e sorvegliati da un adulto
• Dirci prima del tour di esigenze di mobilità o di qualsiasi altra cosa dobbiamo sapere
• Non salire sul cart sotto l’effetto di alcol o droghe
• I danni al cart causati di proposito o per grave negligenza sono addebitati al responsabile

Accessibilità e limiti dei cart

I nostri cart vanno bene per la maggior parte degli ospiti, compresi molti che non riescono a camminare a lungo. Per salire a bordo serve superare un gradino di circa 30 cm; le sedie a rotelle non possono essere trasportate sul cart. Se qualcuno del gruppo ha esigenze specifiche, dillo prima di prenotare (o spunta la casella nel pannello di prenotazione) e ti diremo con onestà se il tour è adatto. I bambini di ogni età contano come ospiti; un cart porta fino a 7 ospiti in totale.

Responsabilità

Royal Tours è responsabile di fornire il tour con diligenza, nei limiti stabiliti dalla legge italiana. Tutti i veicoli, gli autisti e i passeggeri sono coperti da assicurazione di responsabilità civile. Non rispondiamo degli oggetti lasciati nel cart, dei danni causati dal mancato rispetto delle indicazioni della guida, né di eventi fuori dal nostro ragionevole controllo (forza maggiore), come scioperi, chiusure straordinarie, eventi naturali o misure sanitarie. Nulla in questi termini limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore né la nostra responsabilità per morte o lesioni personali dovute a nostra negligenza.

Foto

Le foto che scatta la guida sono tue. Royal Tours pubblica foto degli ospiti sul sito o sui canali social solo con il consenso esplicito delle persone ritratte, chiesto dalla guida e revocabile in qualsiasi momento.

Reclami

Se qualcosa non va durante il tour dillo subito alla guida, così da rimediare sul momento. Dopo il tour scrivi a info@royaltoursrome.com o su WhatsApp (+39 393 404 2684): rispondiamo entro 48 ore.

Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente in Italia, il foro competente è quello del luogo in cui risiedi; altrimenti il foro di Roma, fatte salve le norme inderogabili che ti tutelano nel paese in cui vivi. Prima di rivolgerci a un giudice siamo disponibili a tentare una mediazione o un’altra soluzione stragiudiziale.

Dati della società

Royal Tours S.R.L.

Partita IVA: 18057581003

Sede legale: Via dei Monti della Farnesina 77, 00135 Roma

Registro delle imprese (REA): RM-1758820

PEC: royaltours@facilepec.com

Capitale sociale: 10.000,00 €

Email: info@royaltoursrome.com

Telefono e WhatsApp: +39 393 404 2684